康复儿科    谢鸿翔

    为积极响应医院的读书活动，提升自身素质，我选择了《细节决定成败》这本书。我作为一名科室负责人，在医院团队管理方面，可以借鉴企业管理理念、经验和方法，该书是一部关于细节管理的专著，文笔流畅，深入浅出。我认真拜读了两遍，受益匪浅，感触也很深。
    首先，我感到在思想上要树立起“细节决定成败”的观念。以前常听人说“嘿，好样的，这人不拘小节，能干大事” 、“瞧，那人眼睛就盯着芝麻大点事，做事这么细，真没出息，干不成大事”的话，心里总认为有本领的人是干大事的，小事细节是平常人做的。当我第一次看到《细节决定成败》这本书的书名时，心里不以为然，细节真有这么重要吗？是不是言过其实了？但认真拜读了汪中求先生的书后，书中精辟的理论和大量的事例从正反两面证明了有时100-1≠99，有时100-1＝0。细节不但能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。它不仅仅用来衡量做事好坏，到不到位，有时1％的细节上错误有可能会导致事情100％的失败 。
    我们医疗康复系统是一个非常特殊的行业，一个细节的疏忽就可能给病人增加痛苦，甚至失去宝贵的生命。如报纸曾报道过的手术后纱布或器械留在病人体内，造成病人多年的痛苦；安徽宿州事件由于消毒不严格，导致眼球绿脓杆菌感染，造成多名失明甚至摘除眼球。由于三查七对不仔细，搞错了手术部位，把健康的脏器或肢体做了手术，致使病人终身残疾。这样的案例不胜枚举。随着物质生活水平的不断提高，老百姓对医疗的要求也在不断提高，如今，患者不仅关注医院的医疗水平，而且对医院的一些细节服务也加关注。医院不仅要治病救人，重要的是要有人情味，从细节服务上体现出对患者的关爱。对于医务人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这每一个细节都会对患者或家属产生不同的影响，可以说，医疗活动中的每个细节都关系着病人的生命健康和家庭幸福，都代表着医院员工的素质和形象，只要稍有疏忽就会使患者产生不满。而患者对医院的印象也是从细节中积累起来，慢慢形成的，他们的口口相传比任何广告都有作用。美国通用公司曾作过一个调查，如果有一人对服务满意他会告诉另外６个人；如果不满意，则会告诉２２个人。要是我们每一个员工都认识到细节的重要性，认识到自己对于医院形象的重要性，不妄自菲薄，努力把自己岗位上的每一件小事、每一个环节做到尽善尽美，那么你就是一个不平凡的人。正如海尔集团总裁张瑞敏先生所说：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
    其次，我感到要将“细节决定成败”的观念贯穿到每一件事中，注重细节，脚踏实地做好执行者。作为一名医师的我深知，医学是一门精细的、永无止境的学问，医疗工作事关病人生死，容不得半点马虎，细节处理至关重要，可谓成败系于细节。同时医院作为一个单位，对每个人都有明确有分工，如果我们每一个人都做好了每一个细节，就能有效杜绝医疗事故，有效形成良好的医患关系，从而有效树立的良好社会形象。我们每一个人的一个小小的细节就有可能及时挽救一个生命，就有可能树立医院的良好形象，否则，如果一个小小的细节处置不当，则可能引发医疗事故，从而使医院良好声誉毁于一旦。《细节决定成败》确定是一本值得一读的好书，它将时时提醒我：作为医院的一名基层管理人员，所做的工作本身就是一些琐碎、繁杂的细小事务的重复，但要做好、做细，必须付出很大的努力。应踏踏实实从实际出发，从大处着想，从小事做起，关注每一个细节，把小事做细、做实。
    我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们也不缺少的管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。在这一个细节制胜的时代，任何一件事件都是做出来而不是喊出来的，在提倡注重细节、把小事做细，改变观念的同时，一定要注重养成将小事做细的习惯。不好高骛远、眼高手低，用扎实代替浮躁，用理智折服冲动，做工作从细节做起，从细节中找规律，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出不平凡的坚持，扎实、理智 ，热爱工作，每天尽自己所能力求完美，决不用“差不多”、“大概是”含糊其词，马虎了事，在不断地磨练中，熟能生巧，简单的招式练到及致就是绝招。只要坚持每天提高1％，工作水平就会提升，工作就会干得好。关照小事，就能成就大事。
     这是我读了《细节决定成败》的一点感受，我将在日常工作中关注细节，从点滴做起，围绕“调整结构、提高内涵、树立品牌、争创三级康复专科医院”，立足岗位，努力工作，为我院的康复事业做出自己应有的贡献。

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